滴滴将连发三个月高温补贴，鼓励网约车司机开空调改善乘客体验

IT之家 6 月 7 日消息，每年夏季，许多网约车“拒开空调”“开空调要加钱”，时常引发争议，一些地方由于极端高温天气增多，叠加油价不断上涨，网约车与乘客之间的“空调费”矛盾更为突出。

对此，滴滴宣布将陆续在全国近 300 个城市为司机发放高温补贴，鼓励司机配合乘客需求开空调，改善乘客出行体验。

IT之家参考官方通告获悉，相应高温补贴将在暑期 3 个月持续发放，涉及北京、上海、广州、成都、武汉、重庆、长沙、南京、郑州、深圳、哈尔滨、呼和浩特等全国近 300 个城市。司机可在滴滴车主 App 的奖励中心领取相应高温补贴，在活动时段出车完单，即可拿到对应奖励。

此外，滴滴还表示“平台严禁司机以开空调的理由私下加价议价”，如多次被乘客反馈空调体验问题，司机将会受到扣除服务分、情节严重暂停服务等处理。

参考IT之家去年同期报道，当时有“司机为了不让乘客吹空调给驾驶座包上塑料膜”登上话题热门，有网友称自己搭乘网约车时，室外 33 度高温，司机精心为驾驶座包上塑料膜，将自己和空调封在一起。除了驾驶位窗户之外，其余窗户全部打开。

后续，有媒体对网约车司机们进行采访，相应司机师傅表示，经常被平台派单特惠快车，“一单 5 公里的单子就标价 11 元，如果还要开空调那我几乎等于白跑一趟了”，不少司机直言“开空调每天至少增加 20 元的油钱，一个月就要 600 元。如果车的排量大，一个月得多支出 1000 多元”、“加上平台抽成高，经常接到平台单方面进行的‘特惠快车’、‘一口价’订单，如果开了空调就会导致订单倒贴钱”。

IT之家附滴滴本次活动细则如下：

炎炎夏日，司机出车不易，乘客需要凉爽出行体验。滴滴将于 6 月 9 日起，陆续在全国近 300 个城市为司机师傅们发放超 6 亿元高温补贴，和司机共担夏日出车成本，鼓励司机配合乘客需求开空调、调节车内温度，努力改善乘客出行体验，也让司机好服务有好收获。

同时，滴滴将上线乘客清凉出行优惠活动，还将推出“滴滴乘凉季”防晒彩蛋车，车内布置夏季限定香氛卡、清凉坐垫、防晒车帘，让乘客清凉一夏。

超 6 亿元高温补贴，共担出车成本

自 6 月 9 日开始，平台将在北京、上海、广州、成都、武汉、重庆、长沙、南京、郑州、深圳、哈尔滨、呼和浩特等全国近 300 个城市陆续.上线高温补贴，在暑期 3 个月持续发放。司机师傅们可在滴滴车主 App 的奖励中心领取专属高温补贴，在活动时段出车完单，即可拿到对应奖励，用于补贴司机在高温天气出车开空调的运营成本，鼓励司机按照乘客需求调节车内温度。同时，平台严禁司机以开空调的理由私下加价议价。如多次被乘客反馈空调体验问题，司机将会受到扣除服务分、情节严重暂停服务等处理。

多城举办清凉福利站，为师傅们消暑

高温天气下，出行旺季即将到来。在高温补贴的基础上，平台将持续为广大司机师傅发放免佣卡、流水加速卡、雨天膨胀卡等多种形式的补贴和奖励，鼓励司机出车，满足乘客出行需求。同时，我们将陆续在北京、上海、广州、苏州、杭州、成都、银川、遵义等多个城市举办滴滴司机清凉福利站，为师傅们发放清凉礼包等消暑礼品。具体领取时间和地点请以平台通知为准。

为鼓励司机主动提升服务水平，平台也推出好服务激励计划司机师傅们报名活动即可获得服务分加分，活动周期内最高可提升 11 分，助力司机师傅提供优质服务，获得更高收益。

一句主动问候，缩小服务温差

去年 6 月，滴滴公众评议会发起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，“设置车内温度 / 反馈温度”位列第 5。

为响应用户需求，滴滴虚心接受大家的建议和反馈，在滴滴出行 App 内上线了司乘消息对话模板，若乘客想调节车内温度，可提前与师傅沟通，如在 App 对话框内发送消息:“师傅您好，我比较怕热，希望车内空调温度凉一些，谢谢~”或者“我比较怕冷，希望车内空调温度别太凉”，或在行程中向司机主动沟通表达。同时，乘客可通过行程中的评价卡片、行程结束后的满意度评价、线上智能客服或联系客服等方式，匿名反馈“司机是否配合开关空调”，以帮助平台了解服务情况，更好地改进和优化。

滴滴始终相信，良好的服务生态需大家合力共建，守护每一程的清凉与舒适，是我们的共同目标。平台将持续投入并优化体验措施，希望司机师傅们积极配合提供好服务，也恳请司机和乘客互相体谅，友好协商。平台也将倾听司机和乘客的意见建议并做出改进，提升服务质量，改善出行体验，期待与大家共度凉爽惬意的夏天。